Quelle est notre politique de retour et de remboursement ?

Retour et Remboursement

Personne n’est à l’abri des imprévus, pas même nous, pas même nos transporteurs. Et tout le monde peut changer d’avis, même vous. Heureusement, nous avons tout prévu.

Retours dans le cadre du droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour demander un remboursement au titre de votre droit de rétractation. Pour exercer ce droit, vous devez informer le service clientèle de l'éditeur de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail). Il vous appartient ensuite de renvoyer le(s) produit(s) à vos frais à l'adresse indiquée sur le bordereau du colis dans lequel nous vous avons envoyé le produit. Si jamais vous ne l’avez plus, vous trouverez notre adresse en bas de page du site ou dans la rubrique « contact ». Nous traitons les retours sous deux jours ouvrés maximum.

Retours de Produits défectueux

Pour tout retour de produit en dehors du cadre prévu par le droit de rétractation, par exemple en cas d'erreur de livraison ou de retour sous garantie pour des produits défectueux, veuillez contacter notre service clientèle : contact@renewerr.com Nous vérifions toujours la qualité de nos produits ainsi que la qualité de nos emballages. Toutefois, si votre produit est gravement endommagé pendant le transport, veuillez prendre une photo de votre colis et l'envoyer à notre service clientèle afin que nous puissions vous recontacter et vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

Modalités

Tout retour doit être complet (accessoires et téléphone) et les produits retournés doivent être en parfait état de revente, ne doivent pas être sales ou endommagés. Important : dans le cas du renvoi d’un téléphone, il est obligatoire de retourner le produit sans code de verrouillage et surtout sans compte iCloud / Google sinon, aucun échange et/ou remboursement ne sera possible. Renewerr vous remboursera en utilisant les mêmes moyens de remboursement que ceux utilisés pour la transaction initiale dans les trente jours suivant le retour du produit.

Remboursement

Renewerr vous remboursera en utilisant la même méthode de remboursement que la transaction originale dans les trente jours suivant le retour du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.